GALJOSA S.A.

Versión 2.0 | Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

GALJOSA S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales respecto de los cuales determina las finalidades y los medios de tratamiento.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política tiene por objeto establecer las reglas bajo las cuales GALJOSA S.A. trata datos personales de clientes, potenciales clientes, compradores, copropietarios, beneficiarios, representantes, proveedores, visitantes, usuarios de sus sitios web y plataformas digitales, personas que interactúan por redes sociales, mensajería, correo electrónico, formularios, llamadas, videollamadas, eventos, oficinas, proyectos inmobiliarios y demás canales físicos o digitales.

Esta Política se aplica al tratamiento realizado directamente por GALJOSA S.A. y al efectuado por encargados o subencargados que actúen por cuenta de GALJOSA, incluidos proveedores de CRM, nube, mensajería, automatización, analítica, marketing, inteligencia artificial y otros servicios tecnológicos.

La utilización del sitio web no implica, por sí sola, que el titular haya otorgado consentimiento para todo tratamiento. Cuando el consentimiento sea la base de legitimación exigible, GALJOSA recabará una manifestación válida y verificable por el mecanismo que corresponda.

3. MARCO NORMATIVO

La presente Política se interpreta y aplica de conformidad con la normativa vigente que resulte aplicable, incluyendo, entre otras:

·       Constitución de la República del Ecuador, especialmente el derecho a la protección de datos personales reconocido en el artículo 66 numeral 19.

·       Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

·       Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, expedido mediante Decreto Ejecutivo No. 904.

·       Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

·       Normativa, resoluciones, reglamentos, guías, directrices y criterios emitidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), incluyendo la normativa aplicable a transferencias, interés legítimo, gestión de riesgos, evaluación de impacto, encargos de tratamiento y uso de sistemas de inteligencia artificial.

·       Resolución No. SPDP-SPD-2026-0009-R, Norma General para la Garantía del Derecho de Protección de Datos Personales en el Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial, y sus reformas o normas que la sustituyan.

·       Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y otras normas extranjeras únicamente cuando, por su ámbito territorial o material, resulten efectivamente aplicables al tratamiento realizado por GALJOSA.

4. DEFINICIONES PRINCIPALES

Para efectos de esta Política se utilizarán las definiciones previstas en la LOPDP y su Reglamento. Sin limitar aquellas definiciones legales, se entenderá por:

·       Dato personal: dato que identifica o hace identificable, directa o indirectamente, a una persona natural.

·       Dato sensible: dato relativo, entre otros, a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda generar discriminación o afectar derechos y libertades fundamentales.

·       Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

·       Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, por medios automatizados o no, incluyendo recolección, consulta, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación, análisis, uso, comunicación, transferencia, conservación, bloqueo, anonimización y eliminación.

·       Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta de GALJOSA S.A. y conforme a sus instrucciones, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

·       Elaboración de perfiles: tratamiento de datos personales para evaluar, analizar o predecir aspectos de una persona, tales como situación económica, intereses, preferencias, fiabilidad, comportamiento comercial o probabilidad de interés en determinados productos o servicios.

·       Sistema de inteligencia artificial o IA: sistema automatizado basado en técnicas de inteligencia artificial que puede generar, clasificar, predecir, recomendar, resumir, analizar, transformar o producir resultados a partir de datos de entrada.

5. PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO

GALJOSA tratará los datos personales de conformidad con los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia y minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad y exactitud, conservación, seguridad, responsabilidad proactiva y demostrada, y demás principios reconocidos por la normativa aplicable.

GALJOSA procurará que los datos tratados sean adecuados y pertinentes para las finalidades informadas y adoptará medidas razonables para mantenerlos actualizados cuando ello sea necesario.

6. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE PUEDE TRATAR GALJOSA

Según la relación o interacción existente con el titular, GALJOSA podrá tratar, entre otras, las siguientes categorías de información:

·       Datos de identificación: nombres y apellidos, número de cédula de identidad, pasaporte, RUC cuando corresponda, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, firma y demás datos necesarios para identificar o verificar al titular.

·       Datos de contacto: dirección física, correo electrónico, teléfonos, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto proporcionados o utilizados por el titular.

·       Datos comerciales e inmobiliarios: proyecto o inmueble de interés, preferencias, requerimientos, presupuesto, cotizaciones, reservas, promesas de compraventa, contratos, adendas, pagos, cartera, entregas, garantías, reclamos, visitas, citas y comunicaciones comerciales.

·       Datos económicos, financieros y crediticios: ingresos, ocupación, actividad económica, capacidad de pago, información bancaria estrictamente necesaria, historial y comportamiento crediticio, información requerida para simulaciones, precalificación, financiamiento, cobranza o cumplimiento contractual.

·       Datos de cumplimiento y debida diligencia: información necesaria para procesos de conocimiento del cliente, prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, controles UAFE y demás obligaciones legales o regulatorias aplicables al sector inmobiliario.

·       Datos tecnológicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, píxeles, etiquetas, logs, eventos de navegación, páginas visitadas, fuente de campaña y otros metadatos asociados al uso de canales digitales.

·       Datos de comunicaciones: correos, mensajes, chats, audios, grabaciones de llamadas o videollamadas, transcripciones, resúmenes, solicitudes y respuestas, cuando su tratamiento sea legalmente procedente y el titular haya sido informado cuando corresponda.

·       Datos provenientes de fuentes públicas o autorizadas: registros públicos, portales oficiales, centrales o burós autorizados, bases legitimadas, redes sociales públicas y otras fuentes lícitas, dentro de los límites de la normativa aplicable.

·       Datos sensibles o categorías especiales: únicamente cuando sean necesarios para una finalidad legítima y concurra una condición legal habilitante, con las salvaguardas reforzadas que correspondan.

7. FUENTES DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS

GALJOSA podrá obtener datos personales:

·       Directamente del titular, mediante formularios web, CRM, WhatsApp, llamadas, correos, redes sociales, documentos, contratos, eventos, visitas, reuniones o cualquier otro canal de interacción.

·       De representantes, apoderados, cónyuges, familiares, referidores u otras personas que se encuentren legítimamente facultadas para proporcionar la información.

·       De registros o fuentes públicas, autoridades, portales oficiales, burós o centrales de información legalmente habilitados, proveedores de verificación y otras fuentes cuya consulta sea permitida.

·       De proveedores tecnológicos y publicitarios, cuando el tratamiento sea compatible con la finalidad informada y exista una base de legitimación.

Cuando los datos no sean obtenidos directamente del titular, GALJOSA cumplirá con el deber de información dentro de los plazos y condiciones previstos en la LOPDP, salvo que concurra una excepción legal.

8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

GALJOSA podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda a la relación con el titular:

·       Atender solicitudes de información, cotizaciones, consultas, requerimientos y comunicaciones.

·       Prestar asesoría comercial e inmobiliaria y recomendar proyectos, unidades o alternativas que puedan ajustarse al interés manifestado por el titular.

·       Gestionar leads, prospectos, citas, visitas, videoconferencias, seguimiento comercial, reservas y procesos de cierre.

·       Realizar análisis de capacidad de pago, precalificación, evaluación comercial o financiera y apoyar procesos de financiamiento con instituciones financieras, cooperativas, BIESS u otros terceros autorizados, cuando corresponda.

·       Formalizar, ejecutar y administrar relaciones precontractuales y contractuales, incluyendo reservas, promesas de compraventa, compraventas, adendas, pagos, cobranza, escrituras, propiedad horizontal, entrega de unidades, garantías y atención posventa.

·       Verificar la identidad, autenticidad, exactitud, consistencia y suficiencia de la información proporcionada por el titular.

·       Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, societarias, contractuales, de prevención de lavado de activos, requerimientos de autoridades y defensa de derechos e intereses legítimos.

·       Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, informativas y publicitarias por correo electrónico, SMS, WhatsApp (en todas sus versions: App, Web, Api/WABA), llamadas, redes sociales, visitas u otros medios permitidos, respetando el derecho de oposición y las reglas aplicables al consentimiento.

·       Realizar segmentación, analítica, medición de campañas, atribución publicitaria, evaluación de intereses, elaboración de perfiles comerciales y optimización de procesos de venta y atención.

·       Prevenir fraude, suplantación, abuso, incidentes de seguridad, incumplimientos y usos no autorizados de plataformas o canales.

·       Grabar, transcribir, resumir o analizar comunicaciones cuando ello sea necesario para control de calidad, evidencia, seguimiento de solicitudes, capacitación, seguridad o mejora del servicio y exista una base jurídica suficiente.

·       Desarrollar, probar, configurar, implementar, evaluar, auditar y utilizar sistemas de automatización e inteligencia artificial, desarrollo de portales conforme a esta Política y a la normativa aplicable.

·       Generar estadísticas, reportes y modelos analíticos, preferentemente mediante agregación, anonimización o seudonimización cuando sea razonable y compatible con la finalidad.

9. BASES DE LEGITIMACIÓN

GALJOSA tratará datos personales únicamente cuando exista una base de legitimación prevista en la normativa aplicable. Dependiendo del caso, el tratamiento podrá sustentarse en:

·       El consentimiento válido del titular.

·       La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular o la ejecución de un contrato en el que el titular sea parte.

·       El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria aplicable a GALJOSA.

·       El cumplimiento de una orden judicial o requerimiento válido de autoridad competente.

·       La satisfacción de intereses legítimos de GALJOSA o de un tercero, cuando la normativa lo permita y previa aplicación de los análisis o pruebas de ponderación que correspondan.

·       Las demás bases de legitimación reconocidas en la LOPDP y normativa aplicable.

Cuando el tratamiento se funde en consentimiento, el titular podrá revocarlo en los términos legales, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocatoria ni los tratamientos que deban mantenerse por otra base jurídica.

10. USO DE LA CÉDULA DE IDENTIDAD Y CONSULTAS DE INFORMACIÓN

GALJOSA S.A. podrá utilizar la información conferida por el titular, incluido su número de cédula de identidad, pasaporte, RUC u otro identificador aplicable, para verificar su identidad y, cuando exista una base de legitimación suficiente, consultar, contrastar, validar o complementar información necesaria para la relación comercial, precontractual, contractual, financiera, de cumplimiento o de riesgo.

En particular, y manteniendo la finalidad de verificación y configuración del perfil del titular como cliente o potencial cliente, GALJOSA podrá utilizar el número de cédula y/o identificación personal para consultar su historial crediticio o información disponible en burós o centrales autorizadas, información tributaria, información académica, información sobre su pasado judicial, y demás información que se considere útil para poder configurar un perfil del titular como potencial cliente, siempre dentro de los límites, finalidades, principios y bases de legitimación previstos en la normativa aplicable.

Cuando la consulta o tratamiento comprenda datos sensibles —incluido el pasado judicial— GALJOSA únicamente realizará dicho tratamiento cuando concurra alguna de las circunstancias permitidas por la LOPDP. Cuando corresponda utilizar el consentimiento como habilitación, este deberá ser explícito, específico, informado y verificable, y GALJOSA podrá solicitarlo mediante firma, casilla independiente, declaración electrónica, grabación u otro mecanismo que permita demostrarlo.

La negativa a proporcionar determinados datos o a autorizar una consulta que sea necesaria para una evaluación, precalificación, verificación de cumplimiento o formalización contractual podrá impedir o limitar la prestación del servicio específico solicitado, sin que ello habilite a GALJOSA a tratar datos que no sean necesarios o que carezcan de base jurídica.

11. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y CATEGORÍAS ESPECIALES

Como regla general, GALJOSA evitará tratar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad determinada y exista una habilitación legal. Cuando corresponda, aplicará medidas reforzadas de seguridad, acceso restringido, minimización, trazabilidad y conservación.

El consentimiento general para recibir información comercial no se interpretará, por sí solo, como consentimiento explícito para tratar categorías sensibles cuando la ley exija una manifestación diferenciada.

12. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIÓN Y ELABORACIÓN DE PERFILES

GALJOSA S.A. podrá utilizar herramientas, plataformas, modelos, agentes, asistentes virtuales y sistemas basados en inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y automatización como apoyo para sus actividades administrativas, comerciales, publicitarias, de seguridad, atención al cliente y gestión inmobiliaria.

Entre otros usos, estos sistemas podrán apoyar en:

·       Atención inicial de consultas y asistencia mediante chatbots o asistentes virtuales.

·       Clasificación, priorización y asignación de prospectos o solicitudes dentro del CRM.

·       Segmentación de audiencias, elaboración de perfiles comerciales, recomendación de proyectos o unidades y personalización de comunicaciones.

·       Transcripción, resumen, extracción de datos, organización y análisis de mensajes, llamadas, documentos y conversaciones.

·       Generación o adaptación de textos, imágenes, piezas publicitarias, presentaciones, borradores y materiales informativos.

·       Analítica, control de calidad, detección de inconsistencias, automatización de tareas y apoyo a la toma de decisiones humanas.

Cuando un sistema de IA trate datos personales, GALJOSA aplicará las obligaciones previstas en la LOPDP, su Reglamento y la normativa de la SPDP, incluyendo transparencia, gestión de riesgos, evaluación de impacto cuando corresponda, medidas de seguridad, registro de las actividades de tratamiento y auditoría en función del nivel de riesgo.

Cuando el titular interactúe directamente con un sistema de IA o un asistente automatizado, GALJOSA podrá informarlo en el propio canal, mediante aviso contextual, mensaje inicial, esta Política u otro mecanismo apropiado. El titular podrá solicitar atención o revisión humana cuando corresponda legalmente o cuando GALJOSA la ponga a disposición como parte de su servicio.

Los sistemas de IA pueden producir resultados probabilísticos y, por su naturaleza, podrían generar imprecisiones, inconsistencias, omisiones o contenido que requiera validación. GALJOSA podrá revisar, corregir, sustituir o descartar dichos resultados. Ninguna salida generada por IA reemplaza, por sí sola, los documentos contractuales, técnicos, societarios o legales formalmente aprobados o suscritos por GALJOSA.

GALJOSA no adoptará exclusivamente mediante IA decisiones que produzcan efectos jurídicos adversos o afecten significativamente los derechos y libertades fundamentales del titular, salvo cuando la ley lo permita y se implementen las garantías correspondientes. Cuando aplique, el titular podrá pedir explicación, expresar su criterio, oponerse y solicitar revisión humana en los términos de la LOPDP.

13. CONTENIDO, RENDERS Y MATERIALES GENERADOS O ASISTIDOS POR IA

GALJOSA podrá utilizar inteligencia artificial y otras herramientas digitales para crear, editar, mejorar, adaptar, traducir, resumir o personalizar contenidos escritos, gráficos, audiovisuales, renders, visualizaciones, recreaciones y materiales publicitarios o comerciales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los renders, ambientaciones, imágenes conceptuales, recreaciones, simulaciones o contenidos visuales generados o modificados digitalmente tienen finalidad ilustrativa y referencial. Pueden incluir elementos decorativos, mobiliario, vegetación, iluminación, personas, vehículos, vistas, texturas, equipamiento u otros componentes que no necesariamente forman parte del inmueble objeto de venta.

Las condiciones contractuales, dimensiones, áreas, especificaciones, acabados, bienes incluidos, precio, forma de pago, fecha de entrega y demás obligaciones vinculantes serán las que consten en la documentación contractual, planos aprobados, anexos, especificaciones técnicas y demás instrumentos aplicables. En caso de discrepancia, prevalecerán esos documentos, sin perjuicio de los derechos inderogables que reconozca la legislación de defensa del consumidor y demás normativa aplicable.

14. MARKETING, PUBLICIDAD Y ELABORACIÓN DE PERFILES COMERCIALES

GALJOSA podrá tratar datos personales para marketing directo, seguimiento comercial y personalización de ofertas cuando exista una base jurídica que lo permita. Esto puede incluir comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas, redes sociales, plataformas publicitarias y otros canales.

GALJOSA podrá elaborar perfiles comerciales a partir de la información proporcionada por el titular, sus interacciones, proyectos consultados, citas, respuestas a campañas, comportamiento en canales digitales y otras variables lícitamente tratadas, con el fin de priorizar atención, adaptar comunicaciones o sugerir productos que puedan resultar relevantes.

El titular podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles vinculada a esa finalidad, mediante los mecanismos de baja disponibles o escribiendo a info@galjosa.com.

15. GRABACIÓN, TRANSCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE COMUNICACIONES

Las llamadas, videollamadas, reuniones virtuales, mensajes de voz, chats u otras comunicaciones podrán ser grabadas, transcritas, resumidas o analizadas, de forma análoga o con implementación de distintos LLMs, AGI’s y/o futuros modelos de Intelgencia Artificial, cuando exista una finalidad legítima, como calidad del servicio, capacitación, seguimiento de compromisos, seguridad, gestión comercial, evidencia de instrucciones o defensa de reclamaciones. 

Cuando la normativa exija información previa o consentimiento para una grabación o tratamiento específico, GALJOSA adoptará el mecanismo correspondiente. Las transcripciones o resúmenes automatizados podrán contener errores y estarán sujetos a verificación cuando vayan a utilizarse para una actuación relevante.

16. COOKIES, TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y ANALÍTICA DIGITAL

Los sitios web y canales digitales de GALJOSA pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, medir tráfico, analizar campañas, prevenir fraude, personalizar contenido y realizar publicidad, según corresponda.

GALJOSA procurará diferenciar las tecnologías estrictamente necesarias de aquellas que requieren una opción de aceptación, rechazo o configuración, de acuerdo con la normativa aplicable. El usuario también puede administrar cookies desde su navegador o dispositivo, aunque deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar algunas funcionalidades.

Cuando GALJOSA utilice servicios de analítica o publicidad de terceros, dichos proveedores podrán recibir determinados identificadores o eventos de navegación conforme a sus funciones y a las garantías aplicables.

17. DESTINATARIOS, ENCARGADOS Y TERCEROS

GALJOSA podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica suficiente. Según el caso, los destinatarios o encargados podrán incluir:

·       Empresas vinculadas o relacionadas con GALJOSA, incluidas EDUCACORP S.A., FULLCARE MEDICAL S.A. y BLUE SECURITY S.A., cuando la comunicación sea necesaria, compatible con la finalidad informada y legalmente procedente.

·       Instituciones financieras, cooperativas, BIESS, burós o centrales autorizadas, aseguradoras, fiduciarias y proveedores relacionados con procesos de financiamiento o pagos.

·       Notarías, registros de la propiedad, municipios, entidades públicas, autoridades, UAFE y organismos de control cuando corresponda.

·       Proveedores de CRM, almacenamiento, nube, hosting, ciberseguridad, mensajería, correo electrónico, telefonía, videoconferencia, firma electrónica, automatización, analítica, publicidad, inteligencia artificial, soporte técnico y otros servicios necesarios para la operación.

·       Asesores jurídicos, auditores, contadores, consultores, proveedores de cobranza, constructoras, fiscalizadores, contratistas y otros terceros que requieran determinada información para ejecutar una finalidad autorizada o una obligación de GALJOSA.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, GALJOSA procurará establecer obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad, finalidad, tratamiento conforme a instrucciones, subcontratación y devolución o eliminación de información, en los términos exigidos por la normativa aplicable.

18. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES

Los servicios tecnológicos utilizados por GALJOSA pueden alojar o procesar información en Ecuador o en otros países. Cuando exista una transferencia o comunicación nacional o internacional de datos personales, GALJOSA aplicará las condiciones, garantías y mecanismos previstos en la LOPDP, su Reglamento y la normativa de la SPDP.

Cuando un proveedor extranjero actúe como encargado por cuenta de GALJOSA, la relación será documentada conforme a la naturaleza jurídica del tratamiento y a las obligaciones aplicables. GALJOSA procurará seleccionar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

19. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

GALJOSA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contractuales, tributarias, societarias, contables, de prevención de lavado de activos, prescripción, defensa de reclamaciones o conservación probatoria.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista obligación o justificación para conservarla, GALJOSA podrá eliminarla, anonimizarla, seudonimizarla o bloquearla de acuerdo con la normativa y sus procedimientos internos.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES

GALJOSA adoptará medidas técnicas, administrativas, físicas, jurídicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de privilegios, autenticación, copias de seguridad, registros de actividad, segmentación, cifrado cuando corresponda, obligaciones de confidencialidad, capacitación y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema de información puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración de seguridad de datos personales, GALJOSA evaluará el incidente y realizará las notificaciones o comunicaciones exigidas por la normativa aplicable dentro de los plazos correspondientes.

21. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular podrá ejercer, en los casos y condiciones previstos por la LOPDP, entre otros, los siguientes derechos:

·       Información: conocer las condiciones esenciales del tratamiento de sus datos personales.

·       Acceso: conocer y obtener acceso a sus datos personales tratados por GALJOSA, sin necesidad de justificar la solicitud, dentro del plazo legal aplicable.

·       Rectificación y actualización: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

·       Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando concurra una causa legal y no exista una obligación o base que justifique su conservación.

·       Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la ley, incluyendo la mercadotecnia directa.

·       Suspensión o limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda.

·       Portabilidad: recibir o solicitar la transmisión de datos en los casos en que legalmente proceda.

·       Revocatoria del consentimiento: retirar el consentimiento respecto de los tratamientos que se sustenten en él, con los efectos previstos por la ley.

·       Derechos frente a decisiones automatizadas: oponerse, solicitar información o explicación, expresar su criterio y pedir revisión humana cuando corresponda conforme a la LOPDP.

Los derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones, limitaciones, deberes de conservación u otras condiciones establecidas por la legislación aplicable.

22. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS, CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá ejercer sus derechos o presentar una consulta relacionada con privacidad escribiendo a info@galjosa.com. La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y el derecho que desea ejercer.

GALJOSA podrá solicitar información o documentación estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos, modificaciones o eliminaciones fraudulentas. Cuando la solicitud sea presentada por un representante, se podrá requerir acreditación suficiente de su representación.

GALJOSA atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. De acuerdo con la LOPDP, los derechos de acceso, rectificación y actualización, y eliminación contemplan, como regla general, un plazo de atención de quince (15) días, sin perjuicio de normas especiales o circunstancias legalmente previstas.

Cuando una petición resulte incompleta, GALJOSA podrá requerir al titular que la complete o aclare en los términos permitidos por la normativa.

23. DATOS DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES

Los servicios comerciales de GALJOSA se dirigen principalmente a personas adultas. No obstante, en determinadas relaciones inmobiliarias o familiares podría recibirse información de niñas, niños o adolescentes. En esos casos, GALJOSA aplicará las salvaguardas especiales exigidas por la normativa y tratará únicamente la información necesaria para la finalidad legítima correspondiente.

GALJOSA no utilizará intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes para perfilamiento comercial directo incompatible con su interés superior.

24. CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR O NO PROPORCIONAR INFORMACIÓN

El titular debe procurar que la información suministrada sea veraz, completa y actualizada. Proporcionar datos erróneos, incompletos o desactualizados puede afectar la calidad de la asesoría, generar inconsistencias en procesos de verificación, impedir una precalificación financiera, retrasar trámites o imposibilitar la ejecución de determinadas solicitudes o contratos.

Cuando un dato sea indispensable para cumplir una obligación legal, verificar identidad, ejecutar medidas precontractuales solicitadas o formalizar una relación contractual, la negativa a proporcionarlo puede impedir que GALJOSA continúe con el proceso correspondiente. Cuando el dato sea opcional, la negativa no afectará los tratamientos que puedan ejecutarse sin él.

25. RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

Sin perjuicio de los canales internos de GALJOSA, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con los procedimientos previstos en la legislación y normativa vigente.

GALJOSA procurará atender de buena fe las consultas y reclamos y conservar evidencia razonable de las solicitudes, respuestas y actuaciones realizadas para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.

26. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

GALJOSA podrá modificar o actualizar esta Política para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en sus canales oficiales y mostrará la fecha de última actualización.

Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento o una información específica al titular, GALJOSA adoptará el mecanismo correspondiente antes de aplicar el nuevo tratamiento cuando así lo exija la ley.

27. VIGENCIA Y CONTACTO

La presente Política entra en vigor a partir de su publicación por GALJOSA S.A. y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

Para consultas, ejercicio de derechos o asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales o uso de sistemas automatizados e inteligencia artificial, puede comunicarse a: info@galjosa.com.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.